In deze regels wordt het volgende verstaan:

  1. Extra overeenkomst: een overeenkomst waarbij de klant producten, digitale content en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze worden geleverd door de verkoper of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de verkoper.
  2. Bedenktijd: de periode waarbinnen de klant zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
  3. Klant: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
  4. Dag: kalenderdag.
  5. Digitale content: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
  6. Langdurige overeenkomst: een overeenkomst die gericht is op regelmatige levering van producten, diensten en/of digitale content gedurende een bepaalde periode.
  7. Duurzame gegevensdrager: elk middel, inclusief e-mail, dat de klant of verkoper in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een passende periode mogelijk maakt.
  8. Herroepingsrecht: het recht van de klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  9. Verkoper: een natuurlijke of rechtspersoon is die, (toegang tot) digitale content en/of diensten op afstand aan klanten aanbiedt.
  10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de verkoper en de klant wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale content en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
  11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping opgenomen in Bijlage I van deze regels. Bijlage I hoeft niet te worden verstrekt als de klant geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling.
  12. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat klant en verkoper tegelijkertijd in dezelfde ruimte hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Zensitivity
handelend onder de naam/namen: Zensitivity

Telefoonnummer: 0624787931
Bereikbaarheid:
Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 16:00 uur
E-mailadres: klantenservice@zensitivity.nl

KVK: 55165729
BTW: NL002057125B47

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit:

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:

de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.
Artikel 3 Toepassing:

  1. Deze standaardvoorwaarden zijn geldig voor elk aanbod van de handelaar en voor elke afstandsovereenkomst tussen handelaar en consument die tot stand komt.
  2. Vóór het sluiten van een afstandsovereenkomst wordt de tekst van deze standaardvoorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de handelaar aangeven op welke manier de voorwaarden te raadplegen zijn en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden verstrekt.
  3. Als de afstandsovereenkomst elektronisch wordt afgesloten, kan de tekst van de voorwaarden elektronisch ter beschikking worden gesteld op een manier die gemakkelijk door de consument kan worden opgeslagen. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos worden verstrekt.

Artikel 4 Het Aanbod:

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden plaatsvindt, wordt dit duidelijk vermeld.
  2. Het aanbod omvat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Eventuele afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden items. Kennelijke fouten in het aanbod zijn niet bindend voor de handelaar.
  3. Elk aanbod bevat informatie over de rechten en verplichtingen verbonden aan de aanvaarding ervan door de consument.

Artikel 5 De Overeenkomst:

  1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
  2. Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de handelaar onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Bij elektronische overeenkomsten treft de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
  4. De handelaar kan binnen de wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere relevante factoren voor een verantwoorde overeenkomst. Op basis hiervan kan hij een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
  5. Bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud verstrekt de handelaar schriftelijk of op een toegankelijke manier informatie over onder andere klachtenafhandeling, herroepingsrecht, garanties, prijs, leveringskosten en betalingswijze.

Artikel 6 – Terugtrekkingsrecht bij Producten:

  1. De klant kan binnen een termijn van 14 dagen zonder opgaaf van redenen een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product ontbinden. De verkoper mag vragen naar de reden voor de terugtrekking, maar kan de klant niet verplichten deze redenen te geven.
  2. De bedenktijd zoals genoemd in lid 1 begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Als de klant meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld, begint de bedenktijd op de dag waarop het laatste product is ontvangen. De verkoper kan, mits hij de klant hier duidelijk over heeft geïnformeerd voorafgaand aan het bestelproces, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren. Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, begint de bedenktijd op de dag waarop de klant de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen. Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, begint de bedenktijd op de dag waarop de klant het eerste product heeft ontvangen.

Terugtrekking bij Diensten en Digitale Inhoud:

  1. De klant kan binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, ontbinden. De verkoper mag vragen naar de reden voor de terugtrekking, maar kan de klant niet verplichten deze redenen te geven.
  2. De bedenktijd zoals genoemd in lid 3 begint op de dag volgend op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde Bedenktijd bij Niet-Informeren over Terugtrekkingsrecht:

  1. Indien de verkoper de klant niet heeft voorzien van de wettelijk vereiste informatie over het terugtrekkingsrecht of het modelformulier voor terugtrekking, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd zoals vastgesteld in de voorgaande leden van dit artikel.
  2. Als de verkoper de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de klant heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de klant die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de Klant tijdens de Bedenktijd:

  1. Gedurende de bedenktijd moet de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij mag het product alleen uitpakken of gebruiken zoals nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. De klant mag het product hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou doen.
  2. De klant is alleen verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan toegestaan in lid 1.
  3. De klant is niet verantwoordelijk voor waardevermindering van het product als de verkoper hem niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 8 – Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Klant en Kosten:

  1. Als de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier aan de verkoper.
  2. Binnen 14 dagen na de melding zoals bedoeld in lid 1, stuurt de klant het product terug of overhandigt het aan de verkoper of diens gemachtigde. Dit is niet nodig als de verkoper heeft aangeboden het product zelf op te halen. De klant heeft de termijn in acht genomen als hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
  3. De klant stuurt het product terug met alle meegeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en volgens de redelijke en duidelijke instructies van de verkoper.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de klant.
  5. De klant draagt de directe kosten van het terugzenden van het product. Als de verkoper niet heeft gemeld dat de klant deze kosten moet dragen, of als de verkoper aangeeft zelf de kosten te dragen, hoeft de klant de kosten voor terugzending niet te betalen.

Artikel 9 – Ondernemersverplichtingen bij Herroeping:

  1. Indien de klant elektronisch herroeping meldt, stuurt de ondernemer onmiddellijk een ontvangstbevestiging na ontvangst van deze melding.
  2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de klant, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onmiddellijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de klant aantoont dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.
  3. Voor terugbetaling gebruikt de ondernemer hetzelfde betaalmiddel dat de klant heeft gebruikt, tenzij de klant instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de klant.
  4. Als de klant heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van Herroepingsrecht:
De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als hij dit duidelijk heeft vermeld bij het aanbod of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst:

  1. Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen waar de ondernemer geen invloed op heeft en die zich kunnen voordoen binnen de herroepingstermijn.
  2. Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling.
  3. Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de klant en de klant heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
  4. Pakketreizen en overeenkomsten van personenvervoer.
  5. Dienstenovereenkomsten voor accommodatie, met een bepaalde datum of periode van uitvoering, anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering.
  6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, met een bepaalde datum of periode van uitvoering.
  7. Producten op maat gemaakt volgens specificaties van de klant of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd.
  8. Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.
  9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken na levering.
  10. Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
  11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waar de ondernemer geen invloed op heeft.
  12. Verzegelde audio-, video- en computeropnamen waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop.
  14. Levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de klant en de klant heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen.

Artikel 11 – Prijzen:

  1. Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten ongewijzigd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. Afwijkend van het voorgaande kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen afhankelijk zijn van financiële marktschommelingen en waar de ondernemer geen controle over heeft, aanbieden met variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van schommelingen en eventueel vermelde prijzen als richtprijzen worden bij het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien ze voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en: ze voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen; of de consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  5. De prijzen vermeld in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie:

  1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de geldende wettelijke voorschriften en/of overheidsregels op de datum van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Een eventueel door de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen van de consument op grond van de overeenkomst, indien de ondernemer tekortschiet in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
  3. Extra garantie omvat elke verbintenis van de ondernemer, diens leverancier, importeur of producent waarin aan de consument bepaalde rechten of vorderingen worden toegekend die verder gaan dan wettelijk verplicht is in geval van tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering:

  1. De ondernemer zal uiterst zorgvuldig handelen bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen en bij het beoordelen van dienstaanvragen.
  2. De leveringsplaats is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft verstrekt.
  3. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met grote spoed, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij anders overeengekomen. Als er vertraging optreedt bij de bezorging of als een bestelling niet volledig kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
  4. Na ontbinding volgens het vorige punt zal de ondernemer het betaalde bedrag onmiddellijk terugbetalen.
  5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij de ondernemer tot aan het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging:

Opzegging:

  1. De consument kan te allen tijde een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die gericht is op regelmatige levering van producten of diensten (inclusief elektriciteit), opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
  2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd, gericht op regelmatige levering van producten of diensten (inclusief elektriciteit), kan door de consument te allen tijde worden opgezegd tegen het einde van de bepaalde duur, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
  3. De consument kan de in de vorige punten genoemde overeenkomsten te allen tijde opzeggen zonder beperking tot een specifieke tijd of periode; minstens opzeggen op dezelfde manier als ze zijn aangegaan; altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer heeft bedongen.

Verlenging:

  1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd, gericht op regelmatige levering van producten of diensten (inclusief elektriciteit), mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
  2. In afwijking van het voorgaande punt kan een overeenkomst voor bepaalde tijd, gericht op regelmatige levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een maximale duur van drie maanden, waarbij de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
  3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd, gericht op regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn is maximaal drie maanden als de overeenkomst gericht is op regelmatige, maar minder dan maandelijkse levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.
  4. Een overeenkomst voor beperkte duur, gericht op kennismaking met dagbladen, weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement), wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

  1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, kan de consument na een jaar te allen tijde de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling:

  1. Tenzij anders overeengekomen, moeten de bedragen die de consument verschuldigd is binnen 14 dagen na het begin van de bedenktijd worden voldaan, of bij afwezigheid van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Als het gaat om een dienstovereenkomst, begint deze termijn op de dag na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument.
  2. Bij verkoop van producten aan consumenten mag de consument nooit verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50% volgens algemene voorwaarden. Als vooruitbetaling is afgesproken, heeft de consument geen enkel recht op uitvoering van de bestelling of dienst(en) voordat de afgesproken vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  3. De consument moet eventuele onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct aan de ondernemer melden.
  4. Als de consument niet op tijd aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij, nadat de ondernemer hem heeft gewezen op de te late betaling en hem een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog te betalen, bij gebreke van betaling binnen deze termijn, de wettelijke rente verschuldigd over het nog verschuldigde bedrag en heeft de ondernemer het recht om buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan afwijken van deze bedragen en percentages ten gunste van de consument.

Artikel 16 – Klachtenregeling:

  1. De ondernemer heeft een duidelijk bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
  3. Klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen antwoorden met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
  4. De consument moet de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen:

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door de ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen door beide partijen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie te Den Haag.
  3. De Geschillencommissie behandelt een geschil alleen als de consument zijn klacht eerst binnen een redelijke termijn aan de ondernemer heeft voorgelegd.
  4. Als de klacht niet tot een oplossing leidt, moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of op een andere door de Commissie bepaalde manier bij de Geschillencommissie worden ingediend.
  5. Als de consument een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
  6. Als de ondernemer een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, moet de consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek van de ondernemer aangeven of hij hiermee instemt of het geschil wil laten behandelen door de bevoegde rechter. Als de ondernemer binnen deze termijn geen reactie ontvangt van de consument, is hij gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

Door deze website te bezoeken en de inhoud ervan te gebruiken, erken je dat je deze bepalingen hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Indien je niet akkoord gaat met deze bepalingen, dien je deze website niet te bezoeken.

Als je vragen hebt over deze bepalingen of over het gebruik van de werken van Zensitivity, kun je contact opnemen met Eveline Meijvogel via de contactinformatie vermeld op deze website.